涼山州旅游執(zhí)法支隊(duì)介紹，近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)的持續(xù)升溫，游客對(duì)于旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求也隨之提升，景區(qū)講解作為景區(qū)的一項(xiàng)服務(wù)，是游客深入理了解景區(qū)文化內(nèi)涵的重要途徑，而講解員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)是否豐富、禮儀舉止是否得體也會(huì)直接影響游客對(duì)景區(qū)的觀感，因此，景區(qū)要樹立特色，達(dá)到規(guī)范化要求，就應(yīng)該把講解員隊(duì)伍打造成為亮麗的景區(qū)品牌。

 

　　政策法規(guī)

 

　　根據(jù)《四川省旅游條例》（下稱條例）第四十三條，旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員應(yīng)當(dāng)取得講解證。旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游景區(qū)景點(diǎn)所在地的市、州旅游行政主管部門考核，考核合格的，由所在地的市、州旅游行政主管部門核發(fā)講解證，并定期參加培訓(xùn)。

 

　　對(duì)于在省外取得導(dǎo)游證，再到四川省執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)參加由四川省旅游行政主管部門組織的四川省旅游知識(shí)及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，以此提高在省內(nèi)執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游人員講解水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)在我省的旅游者。

 

　　為保障旅游景區(qū)的講解服務(wù)，加強(qiáng)景區(qū)的管理，條例還明確禁止旅游景區(qū)景點(diǎn)提供無(wú)證導(dǎo)游，并設(shè)定了旅游部門對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的處罰條款。

 

　　國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》要求，景區(qū)講解員應(yīng)熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識(shí)(基于景區(qū)的差異，可分別包括自然科學(xué)知識(shí)，歷史和文化遺產(chǎn)知識(shí)，建筑與園林藝術(shù)知識(shí)，宗教知識(shí)，文學(xué)、美術(shù)、音樂(lè)、戲曲、舞蹈知識(shí)等；以及必要時(shí)與國(guó)內(nèi)外同類景區(qū)內(nèi)容對(duì)比的文化知識(shí))。

 

　　基于游客對(duì)講解的時(shí)間長(zhǎng)度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對(duì)講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備，以適應(yīng)旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的不同需要，還應(yīng)預(yù)先了解游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，了解客人的禁忌，以便能夠?qū)崿F(xiàn)禮貌待客。

 

　　

　　夯實(shí)專業(yè)

 

　　講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，景區(qū)講解員應(yīng)積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。

 

　　首先，要非常熟悉并掌握景區(qū)的背景相關(guān)知識(shí)。

 

　　其次，要熟悉并掌握社科基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識(shí)（語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。

 

　　除此之外，還要了解、掌握國(guó)家關(guān)于旅游的基本法律、法規(guī)、政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員，還應(yīng)熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識(shí)、民俗風(fēng)情等知識(shí)。

 

　　《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》還規(guī)定，游客如需購(gòu)物時(shí)，講解員應(yīng)做到如實(shí)向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色；如實(shí)向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物場(chǎng)所；不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。

　

 

　　近年來(lái)，景區(qū)講解員抱著敷衍的態(tài)度帶著游客“走馬觀花”，對(duì)景區(qū)文化知之甚少，胡亂講解、兜售商品、低俗笑話造成游客反感、投訴的情況時(shí)有發(fā)生。

 

　　那么，面對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的游客，作為景區(qū)“代言人”的講解員，應(yīng)該向他們講些什么呢？

 

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，州旅游執(zhí)法支隊(duì)分析：首先，景區(qū)講解員自然應(yīng)當(dāng)講景區(qū)，講清每一處景觀的特色，讓游客觸摸到它的獨(dú)特風(fēng)韻，是講解員登臺(tái)代言的“入場(chǎng)券”。

 

　　其次，講解員最該瞄準(zhǔn)的，其實(shí)是旅游文化，但這種文化既不等于景點(diǎn)的自然風(fēng)光，也不同于專題文化，它關(guān)注的是景區(qū)的內(nèi)涵與外延交融的迷人風(fēng)采，這就需要講解員具備專業(yè)知識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的能力此外，關(guān)注細(xì)節(jié)、講述故事也是十分重要的，這在景點(diǎn)講解中非常值得提倡，需要注意的是，這些細(xì)節(jié)和故事必須符合歷史真實(shí)。

 

　　旅游小天地，山水大文章。若要把知識(shí)與趣味兼具的“文化大餐”奉獻(xiàn)給游客，不僅需要肚里有墨水，還需肩上有擔(dān)當(dāng)，而一個(gè)解說(shuō)員的最高境界，就是通過(guò)自己的講解，讓游客對(duì)景區(qū)的文化得到體驗(yàn)式的樂(lè)趣。

　　

 

　　在旅途中備遭詬病的，還有景區(qū)編造民俗傳說(shuō)、典故的做法，以及不倫不類的景點(diǎn)解說(shuō)詞。

 

　　對(duì)此，州旅游執(zhí)法支隊(duì)表示，近年來(lái)，旅游主管部門對(duì)景點(diǎn)解說(shuō)詞的關(guān)注正在日益加大，《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》就講解內(nèi)容的選取原則做了明確規(guī)定，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員也會(huì)在審核景區(qū)級(jí)別時(shí)，將解說(shuō)詞列為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

 

　　更值得期待的是，旅游市場(chǎng)本身正在經(jīng)歷由初級(jí)階段向高端化、優(yōu)質(zhì)化方向的升級(jí)換代。

 

　　游客們聽膩了那些粗制濫造的解說(shuō)詞，他們正在對(duì)景點(diǎn)講解提出了新的要求，另外，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者也漸漸嘗到了新一代文化旅游產(chǎn)品的甜頭。

 

　　正如大眾型、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游紀(jì)念品，其價(jià)值怎么也趕不上做工精致、有藝術(shù)內(nèi)涵的文化紀(jì)念品。同樣，拿胡編亂造的故事討好游客，也遠(yuǎn)不及挖掘景點(diǎn)的文化內(nèi)涵更能深入人心，因?yàn)槲幕c旅游的結(jié)合，是知識(shí)與思想齊飛的心靈之旅。在路上，不光有我們的身體，還有我們的靈魂。

 

 

　　投訴電話要記牢

 

　　在旅游過(guò)程中，如果游客的合法權(quán)益受到損害，可撥打涼山州旅游投訴電話：0834——96927，該投訴電話方便快捷，直接分流到州旅游執(zhí)法支隊(duì)、州內(nèi)六個(gè)景區(qū)、17個(gè)縣市旅游執(zhí)法部門。