涼山州旅游執(zhí)法支隊介紹，近年來，隨著旅游市場的持續(xù)升溫，游客對于旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的需求也隨之提升，景區(qū)講解作為景區(qū)的一項服務，是游客深入理了解景區(qū)文化內(nèi)涵的重要途徑，而講解員的相關專業(yè)知識是否豐富、禮儀舉止是否得體也會直接影響游客對景區(qū)的觀感，因此，景區(qū)要樹立特色，達到規(guī)范化要求，就應該把講解員隊伍打造成為亮麗的景區(qū)品牌。

 

　　政策法規(guī)

 

　　根據(jù)《四川省旅游條例》（下稱條例）第四十三條，旅游景區(qū)景點講解人員應當取得講解證。旅游景區(qū)景點講解人員應當經(jīng)旅游景區(qū)景點所在地的市、州旅游行政主管部門考核，考核合格的，由所在地的市、州旅游行政主管部門核發(fā)講解證，并定期參加培訓。

 

　　對于在省外取得導游證，再到四川省執(zhí)業(yè)的，應當參加由四川省旅游行政主管部門組織的四川省旅游知識及服務規(guī)范培訓，以此提高在省內(nèi)執(zhí)業(yè)的導游人員講解水平和服務質(zhì)量，更好地服務在我省的旅游者。

 

　　為保障旅游景區(qū)的講解服務，加強景區(qū)的管理，條例還明確禁止旅游景區(qū)景點提供無證導游，并設定了旅游部門對旅游景區(qū)景點的處罰條款。

 

　　國家旅游局發(fā)布的《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》要求，景區(qū)講解員應熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識(基于景區(qū)的差異，可分別包括自然科學知識，歷史和文化遺產(chǎn)知識，建筑與園林藝術知識，宗教知識，文學、美術、音樂、戲曲、舞蹈知識等；以及必要時與國內(nèi)外同類景區(qū)內(nèi)容對比的文化知識)。

 

　　基于游客對講解的時間長度、認知深度的不同要求，講解員應對講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準備，以適應旅游團隊或個體的不同需要，還應預先了解游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風俗習慣，了解客人的禁忌，以便能夠?qū)崿F(xiàn)禮貌待客。

 

　　

　　夯實專業(yè)

 

　　講解藝術最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，景區(qū)講解員應積極學習和掌握各方面的知識。

 

　　首先，要非常熟悉并掌握景區(qū)的背景相關知識。

 

　　其次，要熟悉并掌握社科基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。

 

　　除此之外，還要了解、掌握國家關于旅游的基本法律、法規(guī)、政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員，還應熟悉與該語言有關的基本知識、民俗風情等知識。

 

　　《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》還規(guī)定，游客如需購物時，講解員應做到如實向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色；如實向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營的購物場所；不得強迫或變相強迫游客購物。

　

 

　　近年來，景區(qū)講解員抱著敷衍的態(tài)度帶著游客“走馬觀花”，對景區(qū)文化知之甚少，胡亂講解、兜售商品、低俗笑話造成游客反感、投訴的情況時有發(fā)生。

 

　　那么，面對遠道而來的游客，作為景區(qū)“代言人”的講解員，應該向他們講些什么呢？

 

　　針對這個問題，州旅游執(zhí)法支隊分析：首先，景區(qū)講解員自然應當講景區(qū)，講清每一處景觀的特色，讓游客觸摸到它的獨特風韻，是講解員登臺代言的“入場券”。

 

　　其次，講解員最該瞄準的，其實是旅游文化，但這種文化既不等于景點的自然風光，也不同于專題文化，它關注的是景區(qū)的內(nèi)涵與外延交融的迷人風采，這就需要講解員具備專業(yè)知識和隨機應變的能力此外，關注細節(jié)、講述故事也是十分重要的，這在景點講解中非常值得提倡，需要注意的是，這些細節(jié)和故事必須符合歷史真實。

 

　　旅游小天地，山水大文章。若要把知識與趣味兼具的“文化大餐”奉獻給游客，不僅需要肚里有墨水，還需肩上有擔當，而一個解說員的最高境界，就是通過自己的講解，讓游客對景區(qū)的文化得到體驗式的樂趣。

　　

 

　　在旅途中備遭詬病的，還有景區(qū)編造民俗傳說、典故的做法，以及不倫不類的景點解說詞。

 

　　對此，州旅游執(zhí)法支隊表示，近年來，旅游主管部門對景點解說詞的關注正在日益加大，《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》就講解內(nèi)容的選取原則做了明確規(guī)定，全國旅游標準化技術委員也會在審核景區(qū)級別時，將解說詞列為考核標準之一。

 

　　更值得期待的是，旅游市場本身正在經(jīng)歷由初級階段向高端化、優(yōu)質(zhì)化方向的升級換代。

 

　　游客們聽膩了那些粗制濫造的解說詞，他們正在對景點講解提出了新的要求，另外，景區(qū)經(jīng)營者也漸漸嘗到了新一代文化旅游產(chǎn)品的甜頭。

 

　　正如大眾型、標準化的旅游紀念品，其價值怎么也趕不上做工精致、有藝術內(nèi)涵的文化紀念品。同樣，拿胡編亂造的故事討好游客，也遠不及挖掘景點的文化內(nèi)涵更能深入人心，因為文化與旅游的結合，是知識與思想齊飛的心靈之旅。在路上，不光有我們的身體，還有我們的靈魂。

 

 

　　投訴電話要記牢

 

　　在旅游過程中，如果游客的合法權益受到損害，可撥打涼山州旅游投訴電話：0834——96927，該投訴電話方便快捷，直接分流到州旅游執(zhí)法支隊、州內(nèi)六個景區(qū)、17個縣市旅游執(zhí)法部門。